Manychat est une plateforme d'automatisation des messages directs. Elle se connecte à un compte professionnel Instagram, une page Facebook, un compte TikTok, un numéro WhatsApp Business, un bot Telegram, un numéro SMS ou une liste de diffusion, et déclenche des conversations prédéfinies lorsqu'une personne commente, répond à une story ou envoie un message. Le scénario le plus courant est le commentaire suivi d'un message direct : un abonné saisit un mot-clé sous une vidéo, Manychat Il leur envoie un lien par message privé, et le créateur n'ouvre jamais l'application.
L'entreprise a été lancée en 2015 et est devenue la référence dans sa catégorie, ce qui explique pourquoi tant de concurrents publient leurs propres sites web. Manychat un avis avec leur propre produit classé au-dessus. Liste de l'App Store Le poste se résume en cinq mots : « Transformer les commentaires en clients. »
Le destinataire a changé le 20 avril 2026. C'est la date. Manychat a annoncé une nouvelle liste de prix Basé sur Active Contacts, ce nouveau modèle remplace les anciens niveaux Gratuit, Pro et Elite et intègre les modules complémentaires IA et Boîte de réception. Il s'applique aux nouveaux inscrits, et les clients existants ont été prévenus à l'avance de la migration. Par conséquent, un tableau de bord antérieur à avril affiche encore l'ancienne structure. Manychat La section « review » décrit celle vers laquelle le document sera déplacé.
Comment cela Manychat L'examen a été construit
- Non Manychat Abonnement acheté, aucun compte connecté, aucune automatisation exécutée. Ceci est une analyse basée sur la recherche, et non un test pratique.
- Toutes les images proviennent de manychat.com, le Manychat Centre d'aide, documentation développeur de Meta, Pomme Fiche de l'application sur l'App Store et Trustpilot, toutes deux vérifiées le 7 septembre 2026.
- Lorsqu'un nombre n'a pas de source dans la bibliographie, il s'agit d'un calcul effectué sur un nombre qui, lui, en a une, et le texte le précise.
- Nous pouvons percevoir une commission lorsque vous achetez via nos liens. Les commissions n'ont aucune incidence sur les scores ou le classement.
Cette étiquette définit ce que ceci Manychat Les avis peuvent et ne peuvent pas vous renseigner. Ils peuvent vous indiquer précisément le coût de chaque forfait pour chaque volume de données, car le centre d'aide publie les tarifs de dépassement. En revanche, ils ne peuvent pas vous dire comment fonctionne l'outil de création de flux à 23h ni si le support répond en une heure ou une semaine, car cela nécessite un achat et un chronomètre. Lorsque des données d'avis publics répondent à ces questions, elles sont citées ci-dessous avec leur source et le nombre de réponses.
Les scores sont Shoptera son jugement sur les chiffres publiés par rapport aux concurrents cités dans cette analyse.
Plan 01 · Gratuit et essentiel25 contacts actifs avec le forfait gratuit
Le numéro du forfait gratuit est 25. C'est combien Contacts actifs , c'est-à-dire des personnes distinctes qui vous envoient un message ou déclenchent une automatisation au cours d'un mois de facturation, Manychat Le nombre de contacts autorisés avant que le service ne cesse de répondre est en baisse par rapport aux 1 000 contacts inclus dans l'ancien forfait gratuit, soit une réduction. Manychat article de blog d'août 2026 de [nom de l'auteur] reconnaît que c'est sa plainte la plus fréquente.
Un contact actif est comptabilisé une fois par mois, quel que soit le nombre de messages envoyés par cette personne. Les commentaires, les réponses aux stories, les messages privés, les réponses aux diffusions et les conversations en direct sont tous comptabilisés. Les contacts importés ne sont comptabilisés que lorsqu'ils interagissent, et le compteur est remis à zéro à chaque cycle de facturation, même pour les abonnements annuels.
À 25 € par mois, le forfait gratuit est une démo. Il permet de gérer 2 chaînes parmi Instagram, TikTok, Messenger et Telegram, un utilisateur, une boîte de réception et 4 automatisations simultanées, et affiche la mention « Propulsé par ». Manychat « Ligne d’accroche dans le premier message envoyé à chaque nouveau contact. »
L'offre Essential, à 17 $ par mois (facturé mensuellement) ou 14 $ par an (facturés annuellement), porte la limite à 250 conversations et supprime la marque. Elle conserve la limite de deux canaux, ajoute un deuxième utilisateur, autorise un nombre illimité d'automatisations et exclut totalement l'IA. Tout contact supplémentaire est facturé 0,10 $ sur la facturation mensuelle. Pour un créateur réalisant 200 conversations par mois de façon stable, c'est l'offre idéale pour débuter. En revanche, pour toute personne souhaitant développer son activité, c'est une offre qui deviendra rapidement insuffisante.
Plan 02 · Pro39 $ par mois vous donnent accès à 2 500 contacts sur la version Pro.
Pro est le plan Manychat veut que vous soyez là et le plan la plupart de ceci Manychat L'avis porte sur... Cela coûte... 39 $ par mois Facturé mensuellement, ou à 29 $ par mois avec un contrat annuel (348 $ par an, soit une économie de 25 %), il comprend 2 500 contacts actifs, 3 canaux au choix parmi les 7, 3 utilisateurs, 2 places dans la boîte de réception, des réponses automatisées par IA, des diffusions WhatsApp et un accès API. Essai de 14 jours est disponible.
Le tarif de dépassement est de 0,05 $ par contact supplémentaire pour une facturation mensuelle et de 0,038 $ pour une facturation annuelle. Cela représente la moitié du tarif Essentiel et le double du tarif Entreprise (0,025 $), et c'est ce qui détermine si la formule Pro est avantageuse.
Comparez les alternatives au même prix de 39 $. Chatfuel L'abonnement AI PRO de [nom de l'entreprise] coûte 49 $ par mois et comprend un nombre illimité de contacts actifs ainsi qu'une limite d'utilisation équitable de l'IA. InstantDM L'abonnement Trendsetter de [Nom de la marque] coûte 24,99 $ et n'offre aucune limite de contact, mais se limite à Instagram et Facebook. Manychat facture 10 $ de moins que Chatfuel et 14 $ de plus que InstantDM Pour une liste de chaînes plus étendue et un nombre de contacts mesuré. L'importance de ce compteur dépend de votre pire mois, et non de votre mois moyen.
Le projet de loi sur la bobine virale, plan par plan
Prenons l'exemple d'une vidéo qui génère 5 000 contacts dans vos messages privés en un mois, soit le double de votre forfait Pro. Avec la facturation mensuelle Pro, ces 2 500 contacts supplémentaires coûtent 125 $ en plus des 39 $ de base, soit un total de 164 $ par mois. Avec le forfait Essentiel, le même mois représente 4 750 contacts de plus que la limite de 250, soit un dépassement de 475 $ et un total de 492 $. Avec le forfait Business, ce pic de contacts reste dans la limite des 7 500 contacts autorisés et la facture demeure à 99 $.
Ces totaux sont Manychat les prix de base publiés de plus que ses taux de dépassement publiés, multipliés par Shoptera . Manychat ne publie pas d'exemple fonctionnel.
Le dépassement est automatiquement ajouté à la facture suivante. Il n'existe aucun plafond ni seuil d'alerte définis dans la documentation. Manychat La réponse de l'entreprise, dans son article du 19 août 2026 sur les plaintes concernant les prix, est qu'un mois viral est aussi un mois de nouveaux clients et que le coût par contact est inférieur à la valeur du contact.
Cet argument est valable pour une boutique vendant des produits à 60 $ et l'est moins pour un créateur offrant un PDF gratuit. Si vos vidéos génèrent régulièrement plus de 3 000 conversations, l'abonnement Business à 99 $ est plus avantageux que l'abonnement Pro avec frais supplémentaires au-delà de 3 700 contacts, et le seuil de rentabilité est encore plus bas avec la facturation annuelle à 69 $.
3 chaînes sur la version Pro et 7 sur la version Business
Manychat La liste des canaux de communication de [Nom de l'entreprise] est la plus complète de sa catégorie : Instagram, TikTok, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS et e-mail. Aucun concurrent mentionné ici ne propose la messagerie directe TikTok, et seulement [Nom de l'entreprise] Chatfuel et BotPenguin fait de même sur WhatsApp.
Le hic, c'est le nombre d'applications autorisées. Les versions Free et Essential permettent d'utiliser deux applications parmi Instagram, TikTok, Messenger et Telegram ; WhatsApp n'est inclus dans aucune de leurs offres. La version Pro en autorise trois sur les sept. Les versions Business et Advanced suppriment cette limite.
Pour la plupart des petites entreprises, trois canaux suffisent : Instagram, WhatsApp et soit Messenger, soit l’e-mail. Une marque qui utilise simultanément Instagram, TikTok, WhatsApp et Messenger doit payer 99 $ par mois pour la quatrième connexion, même si ce canal ne génère que 40 conversations mensuelles. C’est la principale raison de passer de l’abonnement Pro à l’abonnement Business, et cela n’a rien à voir avec le volume de contacts.
24 heures est la règle fondamentale qui sous-tend toute automatisation.
Tous les outils de messagerie directe Instagram, Manychat Inclus, il s'exécute au sein de l'API de messagerie de Meta, et cette API définit une règle qui explique la plupart des éléments suivants : Manychat peut et ne peut pas faire. Documentation pour les développeurs de Meta indique : « Votre application dispose de 24 heures pour répondre à tout message envoyé par un utilisateur Instagram à un utilisateur de votre application. »
En pratique, cela signifie Manychat Il est possible de répondre à un commentaire, à une mention dans une story ou à un message privé à tout moment dans les 24 heures suivantes. Passé ce délai, aucun message promotionnel ne pourra être envoyé à cette personne tant qu'elle n'aura pas répondu à nouveau. Les diffusions aux anciens contacts sont soumises à cette règle, et non à une autre. Manychat Le niveau d'abonnement de [nom de l'entreprise]. Tout outil promettant des messages privés non sollicités illimités sur Instagram utilise soit une exemption d'agent humain que Meta surveille de près, soit un bot de navigateur en dehors de l'API, ce qui entraîne la restriction des comptes.
Manychat nécessite un compte Instagram professionnel (Business ou Créateur), ce qui est une exigence méta plutôt qu'une exigence Manychat 1. Les comptes personnels ne peuvent se connecter à aucun des outils présentés ici.
2 places en boîte de réception sur Pro, 25 $ chacune ensuite
La boîte de réception partagée était une option à 99 $ par mois avec 3 postes dans l'ancienne formule, les postes supplémentaires étant facturés 39 $ chacun. Dans les forfaits d'avril 2026, elle est incluse : 1 poste dans les formules Gratuite et Essentielle, 2 dans la formule Pro (extensible à 3), 3 dans la formule Business (extensible à 5) et 5 dans la formule Avancée (extensible à 10), chaque poste supplémentaire étant facturé 25 $.
Il faut bien comprendre les plafonds. Une équipe de 4 personnes ne peut pas acheter 4 licences Pro ; le forfait est limité à 3, le quatrième agent oblige donc à passer au forfait Business à 99 $. Une équipe de 6 personnes atteint le plafond du forfait Business à 5 et passe au forfait Advanced à 199 $. Le prix par licence est abordable et c'est la limite de licences qui constitue le véritable obstacle.
Les utilisateurs et les licences sont comptabilisés séparément. La version Pro permet 3 utilisateurs par compte (personnes pouvant modifier les automatisations) et 2 licences de messagerie (personnes pouvant répondre au chat en direct), ce qui convient à une configuration où une personne crée les automatisations et deux y répondent. Tidio En revanche, [Nom de l'entreprise] inclut 10 postes dans tous ses forfaits, y compris le gratuit, et facture les conversations au compteur. Ainsi, une équipe d'assistance importante avec un volume d'appels modéré est moins chère chez [Nom de l'entreprise]. L'assistance pour le compte lui-même se fait par e-mail pour les forfaits Essential et Pro, en priorité pour les forfaits Business et Advanced, et via une documentation en libre-service pour le forfait gratuit.
Ce que la concurrence fait mieux
InstantDM Ce service permet d'envoyer des messages privés par commentaire sur un compte Instagram pour 9,99 $ par mois sans compteur de contacts, et son abonnement Trendsetter à 24,99 $ supprime la limite d'envoi horaire. Pour un créateur dont l'unique objectif est de « commenter avec le LIEN, obtenir le lien », cela représente 29 $ de moins par mois que Manychat Pour le même résultat.
Chatfuel L'abonnement AI PRO de [nom de l'entreprise] coûte 49 $ (tarif fixe) avec un nombre illimité de contacts actifs ; ainsi, un mois riche en contenu viral coûte le même prix qu'un mois plus calme. Son IA est quant à elle limitée par un quota d'utilisation équitable, et ses propres pages de tarification divergent quant à l'existence de différents niveaux de contacts.
Le forfait gratuit de ReplyRush autorise 1 500 DM par mois contre Manychat ses 25 contacts actifs, soit un écart d'au moins 60 fois par rapport à la version gratuite. Tidio Chaque forfait inclut 10 postes d'agent. Le forfait Business d'UChat coûte 15 $ pour 1 000 utilisateurs de bots. Aucun des quatre ne se connecte à TikTok, et tous ses concurrents… Manychat Un comparatif qui classe son propre produit en premier ne tient pas compte de cette lacune.
Où Manychat Ce qui fait encore la force de cette offre, c'est son offre complète sur une seule facture. Sept chaînes, l'IA incluse (version Pro), un essai gratuit de 14 jours et une API pour l'abonnement à 39 $ constituent une combinaison qu'aucun concurrent mentionné ici ne propose à ce prix.
données d'examen public
Deux sources publiques pointent dans des directions opposées et méritent toutes deux d'être citées avec leurs décomptes. Pomme La fiche de l'App Store de pour Manychat L'application iPhone affiche une note de 4,3 sur 5 basée sur 2 100 évaluations le 7 septembre 2026. Trustpilot affiche un TrustScore de 2,1 sur 5 basé sur 301 avis à la même date, avec 46 % des évaluateurs attribuant une étoile et 39 % attribuant cinq étoiles.
L'App Store évalue l'application mobile, tandis que Trustpilot évalue l'entreprise. Les principaux problèmes soulevés par les avis à une étoile le jour de la consultation étaient la facturation persistante après annulation, un service client difficile à joindre et un nombre de contacts actifs supérieur aux attentes de l'auteur de l'avis. Shoptera n'a aucun moyen de vérifier chaque plainte individuelle. Pour cette raison, Manychat L'analyse porte sur le montant total indiqué, et rien de plus.
Pris ensemble, ces éléments correspondent à un produit apprécié des utilisateurs et à un modèle de facturation qui leur réserve des surprises. La section relative aux dépassements, ci-dessus, en fait partie. Manychat L'examen le plus susceptible de vous éviter la deuxième liste.
Si votre problème d'automatisation concerne les e-mails plutôt que les messages directs, Brevo revoir couvre la décision équivalente du côté des e-mails. Manychat page de marque collecte chaque Shoptera article sur l'entreprise.